华帝电器售后服务中心

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为何燃气热水器冬季要放空机内存水？

当室外温度过低时，冷空气会从烟道渗透至机器内部，导致机内管道存水冻结体积膨胀而涨裂水管，因此为了保护机器内水管，温度过低时建议每次使用后都按说明书操作放空机内存水。这和行业技术发展有关系，燃气热水器燃烧产生的热量分为显热和潜热部分。显热包括被热水吸收的热量和从外壳等辐射浪费的热量，而潜热是从高温烟气中带走的热量。在行业早期，热水器的潜热是无法被利用的，因此热效率指的是热水吸收的部分/显热。而冷凝式燃气热水器突破了行业难题，将高温烟气中带走的热量即潜热也利用了起来，因此，冷凝式燃气热水器的热效率相当于（潜热+热水吸收的热量）/显热，因此，热效率超过了*。

燃气热水器该如何操作放空机内存水？

在机身底部的进水管口或出水管口位置，会有一个铜柱状放水塞（泄压阀），关闭进水阀门、打开热水龙头后，将放水塞拧开（逆时针拧）即可放水，待无水流出时装回放水塞即可。注“详细或参阅产品说明书”

热水器排烟管是否能用在共用烟管里？

为了您的使用安全，不能用在共用烟管里，因为热水器在工作时产生大量的废气，如CO等有毒气体，如果排在公用烟管里会导致废气排放到其它楼层的用户家里，使其它用户中毒，这非常危险。同时，烟气的排烟温度在～℃范围，过高的温度在公用烟道里遇到油烟会引起火灾。 产品显示“E” “E”代码表示进水温度过低或机器水路冻结不出水时显示E，处理方法有如下： . 机器内部管路水温低于℃时显示E，请打开热水龙头适当放水缓解即可； . 如热水器不出水，*可能是水箱已结冰，可以用电吹风或者对连接热水器的水管进行取暖融化，直到有水出来，注意操作前保证您家的水阀可以随时关闭，因为热水器水箱结冰后很容易冻穿，解冻后如果从热水器底部有水连续渗出，请马上关掉水阀后，联系我司安排专业人员上门处理。 . 如水温高于℃或以上显示E，请断电重启机器，如仍显示E请联系客服报修处理；

电热水器与燃气热水器的比较？

①方便性：燃气热水器即开即用热水，方便快捷能连续不停使用是其*的优点，而电热水器需预热半小时以上加热，且不能多人连续使用。 ②经济性：立方天然气相当于.度电，用气比用电便宜，燃气热水器比电热水器的购买价格要便宜，所以使用燃气热水器经济性好。 ③安全性：燃气热水器、电热水器同样安全。 ④电热水器的热水温度稳定性比燃气热水器好。 产品显示“E” “E”代码表示风压系统故障，可参考以下两种方法排除： . 当烟道排烟口风较大出现排烟气受阻时，燃气热水器的安全装置会启动并提示“E”，这是华帝燃气热水器的保护功能，此为正常现象，当风势减小产品便能恢复正常使用。 . 当烟道堵塞烟气无法正常排出室外时，燃气热水器的安全装置会启动并提示“E”，此时可拔下烟管，清理烟道以及机身出烟口连接部位的防倒风管，便能恢复正常使用。“注：机器工作过烟道温度过高，应冷却后再清理，避免炀伤” . 按上述两点排除后仍显示E，请联系客服务报修处理

为什么燃气热水器冬天容易出现管路冻裂的问题？

虽然燃气热水器安装在室内，但其烟管是直接与外界相通的，在用户不使用时热交换器的温度会降至与外界相同的温度，而且大部分用户没有使用完热水器后将管路的水放净的习惯，造成管路内的水结冰将管路涨裂，正确的方法是按照使用说明书上的操作步骤将热交换器内的水通过放水阀放净。

平衡式燃气热水器装在浴室安全吗？

燃气热水器有烟道式、强排式、平衡式及户外型四大类，用户购买时可根据住房条件加以选择：通常烟道机以装在阳台或宽敞的厨房上为宜；强排机则装在厨房或阳台均可；而户外型机器则必须安装于室外外墙上或通风透气的别墅，此类机型由于涉及到防风、雨、雷、冻等室外条件及多点大流量恒温供水、高效/节能/环保等多项使用要求，其技术含量非常的高；燃气热水器*标准规定只有平衡式燃气热水器是*允许安装在浴室内使用的(电热式除外)，该机型采用的是双烟管，内管排出产生的废气，外管吸入要补充的二次空气，所以，从标准来说，你选择将平衡式燃气热水器安装在浴室内是安全的。当然，平衡式比烟道式的就要贵得多。

 热水器点不着火或点火困难，怎么办？

很长时间没使用或*次使用，管道内空气未排尽，一次不着火应多打几次方可。再询问用户是哪种类型，是烟道式的先检查电池是否电量充足；是强排式的看插电是否正常；水压是否正常；气阀是否开启；如果都正常请打我们当地华帝维修服务网点电话报修。检修方法如下： . 点火喷嘴或火种喷嘴堵塞均会点不着火，若有火星而无法着火，则喷嘴或相应气路堵塞，应清洁喷嘴或相应气路。 . 若点火针火星无法打在火排上，则表明打火针松动，放电*对不准燃气，或点火针有故障，则应更换或调整点火针位置。 . 采用压电陶瓷点火（该类型已淘汰），点火时无火星，则应检查压电陶瓷是否损坏，或击锤损坏，应更换。 . 如果是烟道式热水器，有火星而不着火，应检查电磁阀是否有故障或接线是否可靠。 . 如果烟道式热水器点火时无火星，则有水气联动阀坏，电池无电或接反、电池盒生锈或接触不良、微动开关坏、点火控制器坏。 . 如果是强排式热水器，无火星，则原因有水气联动阀坏、强排的电机坏、风压开关、点火控制器坏等。

为什么有时在使用燃气热水器时，水温会出现忽冷忽热现象？

出现忽冷忽热现象的主要原因是水压变化大，气压不稳定或气压不足。水压低时，由于水量小，出水相对较热，此时只要在进水管前加装水量增压泵即可。

 如果在使用过程中，燃气热水器意外熄火，会不会造成泄漏？

不会，请您放心使用，因为华帝燃气热水器均设有意外熄火保护装置，熄火后，系统会立即切断气源，从而避免燃气泄漏。 热水器会分不同的流量升数，这些流量是如何定义的呢？一台L热水器在冬天每分钟的出热水量大概是多少？多大升数可实现多路供水？一... 以L热水器为例，所谓L的意思是指在标准水压和气压的情况下，将冷水的温度升高℃，这时每分钟的出热水量即为L 。冬天一般家里的自来水温度大概为℃，洗澡需要℃，那么此时的温升为—=℃，那么此时L热水器的出热水量为×÷=.L。一厨一卫同时使用的顾客至少需要L，两卫同时使用的顾客至少需要L，一厨两卫同时使用的顾客至少需要L以上，总之升数越大，出热水量越大，洗浴更舒服。

燃气热水器安装位置和安装高度有哪些具体要求？

燃气热水器应安装在空气流通的地方，其上方不能有电、气线路或电气设备，下方不能安放燃烧器具或其它易燃物品，其周围空间不得摆放易燃或腐蚀性物品，其两侧距墙或其他物体应大于cm，顶部距屋顶或物体应大于cm 其安装高度以眼睛能平视观火窗为宜。

高端恒温热水器LED故障显示中的E、E、E、E、E、E、E、E分别代表什么样故障？应如何去处理？

各故障出现的原因及处理措施如下表

代码含义

处理方法

E    风机系统故障 联系售后服务人员维修    

E    出水温度传感器出错 联系售后服务人员维修    

E    火焰检测出错 检查燃气种类、供应是否正常，否则联系售后服务人员维修    

E    进水温度传感器出错 联系售后服务人员维修    

E    超温保护 热水器的保护措施，关机冷却机器后重新开机即可，否则联系售后服务人员维修    

E    过热保护 检查燃气压力是否过高、水压是否过低，否则联系售后服务人员维修    

E    电磁阀故障 联系售后服务人员维修    

E    风压系统故障 检查排烟管出烟口是否风阻过大、烟道是否堵塞，否则联系售后服务人员维修    

   热水器点燃后有一段冷水，重新开水后又有一段冷水，这是为什么？

这是强排热水器的特性，不是故障。强排热水器是为了提高用户使用的安全性，在热水器点燃前设置了前清扫，在热水器熄火后进行后清扫，将热水器中原有的废气排出热水器内，所以造成重新开水后又有一段冷水出现，另外，由于用户的龙头到热水器出水管的距离长短，及热水器将冷水加热到热水需一定的时间，造成热水器点燃后有一段冷水的原因。用户可缩短该段时间，将热水器先设置在高温档，等水热后再将水温设置在需使用温度。

   燃气热水器工作时为什么有振动声音？

产生机器振动的原因主要是燃气与助燃空气匹配不佳，发生火焰离焰，引起机器振动。具体的讲是一次压发生偏差而引发的。离焰的现象是火焰时而脱离火口，时而又回到火口，这种来回的颤动就是一个振动源。当振源的振动频率与机器的固有频率一致或频率相位差恒定时就会引发机器共振。

   为什么热水器在使用完毕在关闭水阀时，经常会听到一场巨大的声响，这是什么原因，如何排解？

热水器在使用完毕关闭水阀时，由于在关闭前管路里面的水是流通的，一旦关闭后，水流就会冲击机器里面的管路，从而产生冲击声：水流停止后，水阀阀芯在弹簧作用力下恢复到关闭状态，从而产生了阀芯与阀座之间的撞击声。同时水流停止在机器的管路内，由于之前的燃烧的余热，使管壁处少量的水加热沸腾，产生水沸腾的声音。

   不同升数的人工煤气热水器对煤气表、通气管道有何要求？如果煤气表、通气管道不符合要求，会对热水器有什么影响，使用时会出现什么？

对于人工煤气机型，额定热负荷为kW（不含）以下的机型，煤气表要用≥.m/h的，额定热负荷为kW以上的要用≥m/h的煤气表，管道通径要用G/的（即分管），对于我司大容量恒温系列机型，煤气表规格一定要用≥m/h的，通气管道用G/（即分管）；如果煤气表、通气管道不符合要求，比如一台额定热负荷为kW（升）的热水器，用的煤气表为m/h的或者是通气管道的通径不够（比分管还要小），则机器会达不到额定热负荷，也就是每分钟流出的热水为升时，其温升达不到K，如果要求温升达到K的话，那每分钟流出的热水就没有升，特别在北方，天气比较冷的时候，进水温度一般只有~℃，如果要求出水温度为℃，假设自来水温度只有℃，则温升就是℃，按正常升机型来算的话，出水量大约为每分钟.升，现由于燃气量不够，那出水量比.升还要小，要达到这个水量，则温升就达不到℃，这就是平常用户经常反应的水不热的一个*主要的原因。

   如何判断产品是有防冻功能？

可以通过机身右侧面参数铭牌“电加热功率”一栏参数判断（如有为带防冻功能），而且有防冻功能的机体正面或右侧面，一般会贴有防冻字样的标识。

   防冻型机器防冻功能有何作用？

为了降低水管冻裂的概率，防冻型机器设有电加热防冻保护功能，主要是在机身内增加电加热装置，当机内管道水温低于℃以下，电加热装置会自动加热，防止水管冻结冰。但该装置保护作用是有限的，在室外温度极低时（≤-℃）或者机器断电时均会失效，此时依然需要执行放水操作。