黑电器濮阳潮邦集成灶服务维修电话地址　　厂家直销售后服务/第三方售后服务公司的基本流程：客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门安排技术人员-技术人员上门维修-售后回访经销商代理销售的售后服务的基本流程：客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断。

　　雏形体系服务以及工作，工作效率（重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机制）。售后服务不应当成为“浮云”。良好的售后服务不仅是消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线，还是企业市场竞争的有利。

　　凡事都有两面性，为什么没有媒体去跟踪报道一下，那些在家电售后服务行业矜矜业业多年的呢。所以，请不要再让所有售后服务人员为个别不守职业道德的人“背黑锅”了。对此，从客观的角度来讲：对于那些对用户进行坑骗的不良维修应进行严打，以还家电售后服务行业一个清白；但是，用户在思想观念上也应该有所转变，要明白维修不是卖零件的，维修是靠技术的。

　　售后服务的成本和品质是核心驱动要素；如何售后效率，如何纳入社会化服务体系，如何管控服务；这个是优质售后服务关键的指标；我们的售后服务平台，不仅仅是一套*的基于社会化，基于互联网，基于互联网的平台，更加是全球售后服务体系的。

更少的人力成本，更高的服务效率

在线

支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入

支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索，打字时间，辅助客服提供化服务

支持随时创建新工单，并可将内容关联工单，方便随时追溯

电话受理

提供电话接入能力，也支持与外部呼叫对接

可采集客户和通话录音，保障服务

可对客服提供质检和绩效考核，保障服务水平

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务

支持出智能互联产品可能发生的故障

　　同样的道理，如果你家里电器出毛病了，你能自己买零件自己修好吗。其实这都是同样的道理，别人予你方便，你也必然会付出一定的报酬。电商购物快递费：对于快递费也是同样的道理，你想要别人直接给你送货到家，肯定的也是需要付一定的快递费。

　　对需更换的配件将以提供。故障响应时间：小时内响应，个工作日内免费。保修范围：设备使用方在使用中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，互联网，书信等与我公司取得联系，我公司将在小时内做出反映，与使用方迅速解决。

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