滁州老板燃气灶小时售后服务咨询电话 ℡   [天全天候、全天时 为您服务--备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表

一、对于不合格产品的处理

、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

、售后服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

、售后工作职能

（）、负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；

（）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；

三、回访

、将维修好的客户售后服务卡进行登记汇总；

、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；

、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

、流程（略）

、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

联系我时，请说是在罗格热水器维修看到的，谢谢！