北京万家乐热水器售后维修-热水器上门服务小时热线

　　万家乐热水器维修部报修先拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障，第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修。收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。服务小时有人值班，分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　万家乐在全国建立了完善的售后服务体系，在全国省会城市及重点城市设有近个服务中心，家一级合作网点，在册专业服务工程师近万人。万家乐完成“+”全国服务枢纽布局，即“广州+北京”两大全国客服中心，以及华北、西南等个区域呼叫中心，着力打造基于用户体验的客服团队。同时，万家乐加速服务智能化建设，全新上线用户服务体系平台和智能呼叫中心系统，如与用户使用需求密切相关的一体化客户服务解决方案，实现了公众号、电话等多渠道统一服务，为用户提供立体式服务。以用户为中心，实现渠道融合、统一管理、智能服务，持续驱动内外部无缝服务智能化链接，打造更*的用户服务体验。品质节活动中，万家乐为全国数千用户提供免费安检清洗服务，用户可免费享受燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务。作为专业的厨卫品牌，万家乐始终关注用户需求，致力于让好产品、好服务持续守护用户。近期，万家乐再次进行服务升级，针对部分产品推出一整套定制服务。用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案;购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约。此外，万家乐每年免费为用户提供安检清洗服务，也会根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品。此前，万家乐便围绕用户需求开展多重增值服务。冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，公益宣讲;夏季使用高峰期，万家乐免费进行燃气热水器安检、电热水器、油烟机清洗等服务，持续守护用户。

　　作为一家深耕厨卫行业年的企业，万家乐以热水器、厨房电器等为核心产业深耕厨卫领域，持续在零冷水、家用中央热水、厨卫智能化等方向上深挖，钻研突破，坚实的技术实力无疑是万家乐引领行业、高速发展的*内驱力。但事实上，万家乐的优势不止于此，万家乐曾获得*商务部颁布的**批准的全行业服务认证标准——五星级售后服务认证，并多次斩获*市场监管总局、中国商业联合会等颁发的“*服务行业十佳单位”、“全国顾客满意行业十大品牌”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”等荣誉。万家乐之所以能屡屡获得权威机构的高度认可，笔者认为，以下三张“*”至关重要。完善的服务系统建设是优质服务的基础，也是国民大品牌区别于作坊式小品牌的重要标准，且厨卫产品相比很多家电品类而言，细分品类更多，使用频率更高，因此，消费者往往有着更复杂、更急切的需求。

　　专业负责接听服务热线，处理咨询、投诉、安装维修等信息。除了多个服务网点遍及全国，万家乐的乡镇服务网络也已日臻完善，近万名服务工程师随时待命。有了这些夯实的基础，万家乐才得以做到行业*的响应速度：服务网点所在城市及近郊实行小时内上门安装服务和维修服务，远郊实行小时内上门维修服务。万家乐不仅是行业内率先设立用户服务呼叫中心和开通小时服务热线的品牌，还早在年就针对燃气热水器高端产品，首次推出了年包修服务政策，年，万家乐又提出电热水器内胆年包修，打破了行业年包修的规定，年，万家乐更带头走进社区，开设热水社区服务站，开创了社区服务新模式。与通常品牌的售后服务仅集中在产品保修方面迥然不同的是，万家乐认为用户服务应该是延续的、全面的。因此，万家乐不光提供产品基本的保养和保修，还十分注重产品科普和使用体验，常常开展公益科普宣讲活动，帮助消费者了解产品的使用知识，并通过不定期举办免费清洗、免费安检、免费以旧换新等活动，实打实地帮助用户解决问题。

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