售后维修-濮阳阿里斯顿热水器售后服务中心电话-快速上门
、上门前维修在接到派单后,与客户约定具体的上门时间,出发前穿好工作服,佩戴好工作卡,检查好工具包(常用工具、地垫、价格表)。、入户要求?维修按时到达客户处,并检查后仪容仪表。?敲门时:力道适中敲门两声,间隔秒后再敲门两声。
因修理者自身原因使修理超过日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。、“日”和“年”的规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用日以上,生产者应保证在产品停产后年内继续提供符合技术要求的零配件。
.用干净的抹布擦试弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等),恢复各物品的原来状况(位置),拆除警示牌、围栏等。.全部工作完成后,维修人员会同业户对维修结果进行验收,并进行必要的(启动)。(启动)验收一般不少于次,对暂时不能立即(启动)的,维修人员须在有关部位设置警示牌,注明启用时间和注意事项。
更少的人力成本,更高的服务效率
在线
支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入
支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流
支持快捷回复和知识库快速检索,打字时间,辅助客服提供化服务
支持随时创建新工单,并可将内容关联工单,方便随时追溯
电话受理
提供电话接入能力,也支持与外部呼叫对接
可采集客户和通话录音,保障服务
可对客服提供质检和绩效考核,保障服务水平
用户自助服务
支持扫描机箱二维码进行扫码报单,可自动获取机器信息
支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单
支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等
支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价,获取进度消息、快递消息
订单转安装单
支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台,实现订单对接
支持与/小*/APP商城、分销、发货,实现订单对接
支持根据订单的快递签收状态,自动创建安装单,并分配预约服务
支持无法成功创建安装单的订单,统一转人工审核
服务建单
支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息性
支持网点、客服、电商客服APP创建工单,适用于节假日值班使用
支持开设给门店,提报销售订单并一键安排安装
支持客服对相近工单使用一键建单,重复录入相同信息
支持抓取电商差评,并手动或自动创建工单,及时分配跟进
支持接入工商投诉、网络舆情,并创建工单,及时分配跟进
IOT远程服务
支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单
支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务
支持出智能互联产品可能发生的故障
五、维修企业对客户的费用结算应出具正式。中应如实写明检测部位和修理项目的具体品名、型号、数量、单价和总结算费用。备注:一、收费配件价格只提供参考依据,因生产时间以及型号和编码不同配件价格会不一样。
.需采取影响其他业户的维修措施时,应通过营运部客服进行沟通,让其他业户做好,如:停水、停电等。.具体实施.维修人员到达业户商铺时应出示工作牌,简洁说明事由,在征得同意后开始维修工作,避免影响商铺的正常经营。
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联系我时,请说是在罗格热水器维修看到的,谢谢!