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　　.上门维修服务.工程部维修技工接到维修调度通知后在分钟内好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，携带“正在维修”警示牌，与顾客有预约的，应按约定时间提前分钟到达现场。.需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场。

　　除此以外，维修公司不得向任何客户出售材料，不得向客户收取任何费用。.客户室内（家庭用户）终端，客户缴费后由工程技术部通知维修公司安装，所需材料由维修公司承担，网络公司按每终端元向维修公司支付费用。

　　.总体要求.实行小时接报值班，客户至大厅或电话直接报修，报修电话（：—：）、（：—：）；接报人须使用普通话，接听结束时用语为：“麻烦您稍候，维修人员马上（分种以内）就来，再见。

更少的人力成本，更高的服务效率

在线

支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入

支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索，打字时间，辅助客服提供化服务

支持随时创建新工单，并可将内容关联工单，方便随时追溯

电话受理

提供电话接入能力，也支持与外部呼叫对接

可采集客户和通话录音，保障服务

可对客服提供质检和绩效考核，保障服务水平

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务

支持出智能互联产品可能发生的故障

　　超出保修期。当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。经过非服务人员拆动或修理的。意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不的电压等）。使用了非或未公行的或非的相关部件。

　　.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，秒后无应答再重复上述。

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